匠心服務，售后無憂！山河智能高機售后服務暖人心

      今年是黨的二十大召開之年，是“十四五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是山河智能高質量發(fā)展之年。在這具有重要意義的關鍵一年，山河智能涌現出一個個勤奮工作、默默奉獻的先進人物，他們來自平凡的崗位，卻用不平凡書寫著豐富多彩的人生，追逐夢想永不停步。《山河匠心》欄目帶我們一起走近這些勵志的“山河人”，傾聽他們平凡又生動的故事。

      山河智能高空機械售后團隊有這么一群年輕人，生活中他們朝氣蓬勃，工作上他們滿腔熱情、刻苦堅韌，多年如一日地堅守在各自的工作崗位，任勞任怨，默默奉獻，每一位工程師都有著不同的經歷，有的人奮斗到凌晨，有的人“日行千里”……他們只有一個共同的目標——為設備保駕護航，為客戶創(chuàng)造價值。 

      湛全程是標準的“00后”，2001年出生，2020年加入山河智能大家庭，歷經兩年多的錘煉，目前已經成為能獨立負責高空機械維修的售后服務工程師。 

      2022年10月5日晚上10點多，剛剛結束了一天的工作，回到駐點準備休息的湛全程接到了一條蚌埠工地報修的通知，設備在客戶工地無法下降，因工期緊張，工地第二天早上就需要使用設備。

      在通話中，湛全程可以明顯感覺到客戶的焦急。此時的他身在合肥，簡短的視頻交流后，湛全程立即整理工具配件，驅車前往200公里之外的設備工地。到達工地后，他便立即針對故障進行修理，設備維修完成已是凌晨三點。


不畏艱辛，使命必達

      11月，寧夏已經進入冰凍模式，這里是山河智能高機新開拓市場，還未配置定點售后人員。 

      然而，此時寧夏疫情反復，客戶反饋一臺設備遇到舉升故障，不能正常施工。山河智能高機售后團隊立即安排正在華南服務的售后服務工程師馬南棵前往，連夜趕到石嘴山。 

      當時北方夜間氣溫已經降到了零下幾度，馬南棵還沒有準備好冬季衣物就已經坐上了前往寧夏的高鐵，下車后立即與客戶取得聯系，趕往工地進行設備維修檢測，并定位故障原因，著手解決故障，確保設備的正常使用。

迅速響應，服務至上

      吳磊是山河智能高空機械事業(yè)部成立后到崗的第一名服務工程師，對于這名資歷最老的服務工程師，深圳的客戶更是稱贊有加。 

      “在購買設備到現在一年時間之中，每次新機交機以及報修故障都能得到區(qū)域服務吳磊的及時回應，并且每次去工地都會幫忙巡檢設備，及時預防故障，讓我非常的放心踏實。在這一段時間中讓我感受到山河高機是值得信賴、值得依賴的。”廣東某戰(zhàn)略合作客戶表示。 

      “他服務到位，工作熱情，把客戶的事情當做自己的事情，正因如此，深圳不少客戶多次購買公司設備。”

      這樣的事例還有很多，盡管每一件都是平凡小事，但就是這份默默堅持和付出，讓客戶看到了山河人的熱情和執(zhí)著，并送來了一面面錦旗。山河智能高空機械售后團隊將日夜兼程，不忘初心，做營銷戰(zhàn)線的堅強后盾，用實際行動持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，展現山河智能高空機械服務團隊的奮斗力量！